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Prise en charge de la garantie d’un produit ou objet ORANGE PRO :

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  • Garantie ORANGE PRO car le produit est cassé ou ne fonctionne pas pour vous (HS)

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À propos d’Orange

Orange est l’un des plus grands opérateurs de télécommunications de la région EMEA. Fin 2019, il desservait quelque 266 millions de clients en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient, offrant une gamme de services mobiles, fixes et haut débit, y compris la télévision en streaming. Le mobile représentait à lui seul 207 millions de clients, et le haut débit fixe 21 millions. Sur plusieurs marchés, il propose des services financiers, suite à l’acquisition de la division bancaire de l’assureur Groupama, devenue Orange Bank. L’activité a évolué de façon spectaculaire au cours des 30 dernières années. À la fin des années 1990, le groupe de communication français contrôlé par l’État, alors connu sous le nom de France Télécom, avait l’expansion en tête, s’implantant dans d’autres territoires européens, notamment au Royaume-Uni, où il a racheté le service mobile local Orange – qui avait été lancé à l’origine par Hutchison Telecom – ainsi que le service Internet Freeserve. Toutefois, cette frénésie d’achats s’est accompagnée d’un endettement considérable, qui a atteint 70 milliards d’euros en 2002. Cette année-là, le groupe a presque dépassé Vivendi en termes de pertes record, car il a amorti la valeur d’investissements ratés. Une nouvelle équipe de direction a progressivement rétabli la situation du groupe et a entamé le lent processus de réduction de sa montagne de dettes. En 2006, France Télécom a dévoilé un ambitieux programme de restructuration dans lequel toutes ses activités mondiales de téléphonie mobile, d’Internet et de communication d’entreprise ont été fusionnées sous la marque Orange. Au fur et à mesure que le groupe se concentrait sur ses activités internationales, le nom de France Télécom a été relégué au second plan, pour finalement être abandonné en 2013. Depuis lors, Orange a progressivement démantelé son réseau d’investissements étrangers moins rentables, en vendant les unités les plus faibles pour se concentrer sur une poignée de marchés majeurs. En 2016, dans la plus grande transaction de ce type, il a vendu sa part du principal opérateur mobile britannique EE à BT. Le chiffre d’affaires du groupe pour 2019 s’est élevé à 42,2 milliards d’euros, avec un bénéfice net de 3,0 milliards d’euros. La France reste de loin le premier marché d’Orange, avec plus de 41 % des revenus. L’Espagne et la Pologne sont les deux suivants en termes de revenus, mais la plus grande base de clients du groupe se trouve en Afrique et au Moyen-Orient, où il compte plus de 120 millions de clients mobiles principalement prépayés répartis dans 18 pays. Stéphane Richard en est le président-directeur général. L’État français détient toujours une participation de 23 % dans le groupe.